تواجه مايكروسوفت مشكلات تقنية جديدة في منظومة برامجها الإنتاجية، وذلك في أعقاب حوادث حديثة متعلقة بخدمة Exchange Online. وتؤثر هذه المشكلة تحديدًا على برنامج Outlook الكلاسيكي للبريد الإلكتروني.
وتُجري الشركة، التي تتخذ من ريدموند مقرًا لها، تحقيقًا في خلل يتسبب في اختفاء مؤشر الماوس في النسخة الكلاسيكية من Outlook على سطح المكتب.
وقد تم الاعتراف رسميًا بالمشكلة بعد شهرين تقريبًا من بدء المستخدمين بالإبلاغ عنها في المنتديات ومواقع التواصل الاجتماعي.
أكدت مايكروسوفت أن مؤشر الماوس، وفي بعض الحالات مؤشر الكتابة، قد يختفيان عند التنقل بين أجزاء مختلفة من واجهة المستخدم.
والأمر المثير للاهتمام هو أنه على الرغم من اختفاء المؤشر، تستمر العناصر في الاستجابة عند تحريك المؤشر فوقها، كما لو كان المؤشر لا يزال موجودًا.
أوضح المتضررون أن التطبيق قد يصبح صعباً، بل يكاد يكون مستحيلاً، استخدامه عندما يختفي المؤشر من الشاشة.
أكدت مايكروسوفت أن مؤشر الماوس، وفي بعض الحالات مؤشر الكتابة، قد يختفيان عند التنقل بين أجزاء مختلفة من واجهة المستخدم.
والأمر المثير للاهتمام هو أنه على الرغم من اختفاء المؤشر، تستمر العناصر في الاستجابة عند تحريك المؤشر فوقها، كما لو كان المؤشر لا يزال موجودًا.
تشير تقارير متعددة إلى أن هذه المشكلة تحدث أيضًا في برنامج OneNote، وبدرجة أقل في تطبيقات أخرى من Microsoft 365، مما يوحي بأنها قد تكون مشكلة أوسع انتشارًا.
يقوم فريق Outlook بتحليل بيانات التشخيص وجمع معلومات إضافية من المستخدمين المتضررين.
توصي مايكروسوفت المستخدمين الذين يواجهون هذه المشكلة بالتواصل مع مسؤول مايكروسوفت 365 في مؤسستهم لفتح طلب دعم وإرسال السجلات اللازمة للتحقيق.
لم تُحدد الشركة حتى الآن موعدًا تقريبيًا لحل المشكلة نهائيًا.
في هذه الأثناء، توجد بعض الإجراءات المؤقتة التي قد تُخفف من حدة المشكلة. على سبيل المثال، قد يؤدي النقر على بريد إلكتروني في صندوق الوارد إلى ظهور مؤشر الماوس مجددًا. كما وجد بعض المستخدمين أن التبديل إلى برنامج PowerPoint، وتحديد منطقة قابلة للتحرير، ثم العودة إلى Outlook يُعيد المؤشر. إعادة تشغيل الكمبيوتر حل مؤقت آخر في حال عدم جدوى الحلول السابقة.
لذا سيتعين علينا انتظار تحديث رسمي، بينما يأمل المستخدمون أن تقوم مايكروسوفت قريبًا بحل هذا الخطأ الذي يؤثر بشكل مباشر على سهولة استخدام إحدى أدواتها الأكثر استخدامًا.