أصبحت سرقة حسابات إنستغرام إحدى أكبر مشاكل المنصة؛ إذ تُقدّر بعض التقارير أن حوالي 30% من عمليات اختراق مواقع التواصل الاجتماعي تحدث عبر هذه المنصة.
هذا يعني أنه بحلول عام 2025 وحده، يتوقع الخبراء اختراق عشرات الملايين من حسابات إنستغرام، وفقًا لبيانات من Action Fraud، في كثير من الحالات لأسباب بسيطة كالنقر على رابط يبدو بريئًا أو الرد على حساب يبدو رسميًا.
هناك العديد من الطرق لحماية نفسك من هذه الأنواع من الهجمات، بما في ذلك التعليم الأفضل للكشف عن الأنشطة المشبوهة (مثل مطالبتك بتثبيت تطبيق تابع لجهة خارجية) أو لتجنب الممارسات الخطيرة (مثل تسجيل الدخول إلى شبكة WiFi عامة).
لكن هذا لا يغير حقيقة أنه بمجرد سرقة حسابنا، يصبح من الصعب جدًا استعادته؛ وأحد أكبر الانتقادات من جانب المستخدمين هو أن الحسابات الكبيرة والمهمة فقط هي التي تتلقى الدعم الفني السريع ويمكنها استعادة حساباتها على الفور.
أقرّت شركة ميتا نفسها هذا الأسبوع بمشكلة اختراق الحسابات، بإطلاقها مركزًا جديدًا مخصصًا حصريًا لدعم الحسابات.
أعلنت الشركة عن إطلاق قسم دعم جديد لتطبيقي فيسبوك وإنستغرام، مُقرةً بأن الحصول على المساعدة ليس بالسهولة المطلوبة في الإصدارات الحالية.
سيجمع قسم الدعم الجديد جميع الوظائف ذات الصلة، مثل الإبلاغ عن مشاكل الحسابات والوصول إلى أدوات الاسترداد والأمان، في مكان واحد.
لكن الأهم من ذلك كله، يكمن الابتكار الأكبر في مساعد ذكاء اصطناعي جديد يُقدم مساعدة فورية ومخصصة للمستخدمين، مما يسمح لهم باستعادة حساب إنستغرام المخترق أو تغيير الإعدادات، مع أنه متاح حاليًا فقط على فيسبوك.
يُعد مركز الدعم مهمًا لأنه استباقي؛ فبدلًا من انتظار اكتشاف سرقة حسابنا، ستُرسل لنا الخدمة إشعارات أوضح عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة تُوضح الخطوات اللازمة لاستعادة الحساب، بالإضافة إلى إجراءات تحقق مُبسطة.
سيظهر القسم الجديد ضمن تطبيقات فيسبوك على إنستغرام، على نظامي iOS وأندرويد، وسيكون متاحًا عالميًا لجميع المستخدمين؛ ولكن كالمعتاد، سيتم إطلاقه تدريجيًا خلال الأيام القليلة القادمة.
من مركز الدعم، سنتمكن من التحقق مما إذا كان حسابنا يواجه مشاكل؛ ستعرض صورة ملفنا الشخصي رمز تحذير ورسالة توضح ذلك. تستطيع نماذج الذكاء الاصطناعي تحليل الإشارات الفورية، مثل محاولات تسجيل الدخول غير المعتادة أو الأنماط التي تتوافق مع تقنيات التصيد الاحتيالي، لعرض هذه التحذيرات.
وقد قامت شركة Meta بالفعل باختبار قسم الدعم الجديد هذا، وتزعم أن معدل النجاح في استعادة الحسابات المخترقة قد زاد بنسبة تزيد عن 30%؛ ومع ذلك، لا يزال يتعين على الشركة حل مشكلة ما يحدث إذا لم نتمكن من الوصول إلى حسابنا لأن السارق قام بتغيير كلمة المرور، على سبيل المثال.